En cette fin d'année, on fait le bilan, on consulte les chiffres, on se remet en question, on évalue sa stratégie pour maintenir le cap et rester sur la ligne de compétition...
C'est ce que nous avons voulu faire afin de souligner les stratégies en cours et tracer les nouvelles tendances. Mais tout d'abord un petit bilan chiffré du marché français e-touristique :
Le web et le web touristique:
- 16,7 millions de Français ont préparé leur voyages en ligne en 2010: 53% sont partis en vacances
- 12,1 millions de français ont réservé en ligne tout ou une partie de leurs séjours, soit 38% d'entre partis, anisi + 2millions vs 2009.
- 59% des réservations en ligne sont faites pour les longs séjours.
- Le taux de réservations (toutes confondues) a été de 72% un record pour les années précédentes
Le "e-contexte"
- Atmosphère très concurrentielle
- Des consommateurs de plus en plus avisés et experts qui prennent le "pouvoir" d'influer sur les choix destinations et les sites de voyages
- Les leaders se sont renforcés (voyages-sncf, promovacances, govoyages, etc)
- Google est entré en jeux avec son comparatif des vols et bientôt des hôtels ... sans oublier ses applications
Les "e-constats"
La combinaison Internet/mobile a constitué un média ubiquitaire permettant de s'informer auprès des acteurs ( marchands, institution, etc.), de s'exprimer (les blogs, les réseaux sociaux) et d'effectuer des transactions . On assiste à :
- Des sites de voyages sensibles aux contenus: plusieurs ont amélioré leur ergonomie pour plus de lisibilité et visibilité. Ils ne sont plus l'unique porte d'entrée, ils ont développée une stratégie web 2.0 en se déployant sur les blogs, les chaines vidéos, les réseaux sociaux, ainsi que les applications Mobile
- D'autres sites ont privilégié les "ventes privées" avec plateforme spécifique
- Des internautes sensibles à la présences des sites de voyages sur les différents réseaux: Web / Mobile
- Des réseaux sociaux = partage et influence
- Des avis d'internautes qui propulsent les sites de conseils pour voyages = Tripadvisor
Quid des R.S? rien à signaler?
Les e-voyagistes ont compris que les internautes ont besoin d'interagir avec eux. De ce fait, plusieurs entreprises se sont vues remplacés leur numéro de service clientèle en page FaceBook ou Twitter ... du Crowdsourcing Gratuit ..pour :
- Proposer des avis, des conseils à fin d'améliorer les produits
- Renseigner sur une destination que l'on ne maîtrise pas .. y en as qui ont de l'expérience à partager
- Promouvoir des destinations sans pour autant demander un contrepartie..
.... que demander de plus?
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