Grâce aux réseaux sociaux l'e-tourisme sillonne le web 2.0... !
Voilà les entreprises du tourisme ont tout compris, avec les réseaux sociaux ils ont pu améliorer leur notoriété, leur service relation clients et booster leur trafic ... Comme en témoigne Jean-Dominique Brivet, directeur général d'Equaero , cabinet de conseil en "search marketing" :
"Les réseaux sociaux représentent un enjeu pour les marques en termes d'image et d'e-réputation, avec plus de 750 millions d'utilisateurs et 1000 milliards de pages vues, Facebook est incontournable. Les médias sociaux influencent de plus en plus les internautes dans leur décision. C'est particulièrement vrai dans le secteur, assez mature du voyage et du tourisme"
Cependant, dans la multiplicité des plates-formes sociales, les entreprises de tourisme doivent faire le bon choix. Celui-ci dépend entièrement de la place qu'occupe le prestataire dans la chaîne de valeur, ainsi que l'objectif que l'on veut atteindre : générer du trafic, fidéliser, assurer un service client optimal.
L'un des leaders qui s'est lancé dans une stratégie 360° en réseaux sociaux est le français Voyages-SNCF. En faisant de la relation clients l'un des axes primordiaux en développement, leur compte Twitter, leur a permit de s'exposer et d'aller vers le client afin de parfaire la relation de proximité avec lui, a expliqué Yves Trode, directeur général de Voyages-SNCF.com.
Pour mémoire une étude avec quelques chiffres pour illustrer ce phénomène communautaire:
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